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客 户 服 务方 案
一、 服务范围
1.用户必须完全接受产品的服务条款方可享受本服务的内容。
2.本服务只针对由 捷通华声提供的基于 中国移动通信有限公司 移动增值业务及产品；
3.用户必须确保该产品是通过合法途径取得的，并在使用中不违反中华人民共和国有关法律法规；
4.用户需要拥有使用该产品所必须的设备、设施，并按产品的使用要求进行正确操作；
二、 服务内容
北京捷通华声语音技术有限公司（以下简称“捷通华声”）将为符合本说明中第一条的用户提供以下服务：
1.捷通华声 将在自己网站 http://www.sinozone.com.cn 上设置相应的“客户服务”专栏，并对所提供的产品进行介绍和使用说明，允许用户访问该网站并获取相关信息，允许用户通过留言板反馈意见和建议；
2.用户可以通过电子邮件向 捷通华声 发送具体相关业务问题信息以及用户意见，邮箱地址：
3.用户可以通过传真向捷通华声 发送问题信息以及用户意见，7*24小时传真号码为： （010） 82825830；
4.用户可以通过电话向捷通华声 的客户服务人员咨询、提出与 捷通华声 产品相关的问题。
固定电话号码：（010）82826886-8815（7*24小时 非人工 自动语音查询、录音留言服务系统），
手机客服电话：（010）13581849255 / 13581849288（7*24小时 人工应答）。
5.用户可以写信向 捷通华声发送问题信息以及用户意见，邮寄地址为：
中国 北京市 海淀区 上地 中关村软件园 GREATROAD（国永融通）大楼2层（5106信箱）
电位：北京捷通华声语音技术有限公司
部门：无线业务中心 客户服务部（收）
邮政编码： 100094
三、 补充说明
1.上述服务均为免费提供。但用户在使用服务时所需要的设备（如电脑、电话、传真等）以及涉及到的费用（如网络接入费、电话费、邮寄费等）由用户自行负担。
2.捷通华声 只对其提供的产品和服务负责，对于互联网、电话网、邮寄等交流载体不确保他们不会出现问题，对由此产生的后果不负担任何责任。
3.本服务的最终解释权归北京捷通华声语音技术有限公司 所有。
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